Recurso
Quadro kanban: as conversas da clínica por etapa do funil
A lista de conversas mostra quem escreveu por último. O quadro mostra em que pé cada paciente está. Para quem coordena a recepção, é a diferença entre apagar incêndio e enxergar o gargalo.
O que muda na clínica
O gargalo aparece
Uma coluna de "coleta de dados" que só cresce mostra onde o atendimento está travando, sem relatório.
Funil do jeito da clínica
As colunas são as etapas que a própria clínica definiu, e não um modelo genérico de vendas.
Ação sem trocar de tela
A conversa abre em cima do quadro. Responder, mudar de etapa e encerrar acontecem ali mesmo.
Como funciona
- Colunas por etapa do funil, cadastradas na configuração: por exemplo triagem, coleta de dados, aguardando convênio, agendado.
- A conversa abre num modal, com o histórico completo, sem sair do quadro.
- A etapa muda na própria conversa, e o cartão passa para a coluna nova na hora.
- Ações rápidas: responder, mover de etapa e encerrar num clique só.
- Só entram atendimentos em aberto: o quadro mostra o que está acontecendo agora, e o histórico fica na tela de conversas.
- Cada cartão mostra quem conduz a conversa — a IA ou o atendente — sem confundir isso com a etapa do pedido.
- Se uma coluna for removida com conversas dentro, os cartões vão para "fora do fluxo" em vez de sumir, para ninguém perder paciente de vista.
- O painel do gestor usa as etapas para mostrar onde o paciente desiste no fluxo.
Perguntas frequentes
Quem define as colunas?
A clínica, na configuração das etapas do funil. Dá para ter etapas diferentes de outra clínica e mudar quando a rotina mudar.
O quadro substitui a tela de atendimento?
Não. São duas visões das mesmas conversas: a tela é para trabalhar a fila; o quadro, para enxergar o andamento.
Serve para clínica que vende procedimento particular?
Serve bem. Etapas como "orçamento enviado" e "aguardando retorno" deixam visível quem precisa de um novo contato da equipe.
Veja também
- A tela de atendimento do WhatsApp feita para a recepção trabalhar em filaTela de atendimento do WhatsApp para a recepção: fila em abas, assumir e devolver à IA, notas internas com @menção e o histórico do paciente ao lado.
- Painel do gestor: o atendimento da clínica em númerosPainel do gestor da clínica: tempo de primeira resposta, conversas fora do expediente, onde o paciente desiste, confirmação e NPS por período.
- Central de atendimento no WhatsApp para clínicas médicas multiespecialidadesWhatsApp para clínica médica com várias especialidades e unidades: agenda no sistema, respeita convênio por médico e lembra quem marcou por telefone.
- Agenda do dia e da semana, com agenda própria e espelho no Google AgendaVisão do dia e da semana, marcação no horário vago para quem ligou e, na agenda própria, grade por médico, bloqueios, feriados e Google Agenda.
Clínicas que mais usam este recurso
Veja o Recepto com a agenda da sua clínica
Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.
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