Centros de terapia TEA e ABA

WhatsApp para centros de terapia TEA e ABA, do primeiro contato à rotina

Num centro de terapia para TEA, a família que chega pela primeira vez tem muitas perguntas e quase sempre um convênio para resolver; a que já é atendida tem várias terapias por semana, com profissionais diferentes. O Recepto responde a primeira com acolhimento e organização, e tira da recepção o vai e volta da segunda.

Ver com a minha agenda Como funciona

Olá, meu filho recebeu o diagnóstico mês passado. Vocês atendem pela Unimed?

Olá! Que bom que você procurou a gente. Atendemos Unimed para fonoaudiologia, terapia ocupacional e psicologia. Você já tem o encaminhamento do médico? Pode mandar a foto por aqui, junto com a carteirinha.

[foto do encaminhamento] [foto da carteirinha]

Recebi os dois. Qual é o nome completo da criança e que período funciona melhor para vocês: manhã ou tarde?

Davi Martins Rocha. de manhã

Prontinho! Já anotei tudo e passei para a nossa equipe. Alguém continua com você por aqui mesmo.

exemplo de conversa · centros de terapia tea e aba

O que pesa na recepção de centros de terapia tea e aba

A família nova chega cheia de perguntas

Quais terapias o centro oferece, se atende o convênio, se tem fila, o que precisa levar. A recepção responde a mesma sequência para cada família, e a coordenação só recebe o caso dias depois.

Convênio, encaminhamento e documento

Antes de começar, o centro precisa da carteirinha, do encaminhamento e, às vezes, de autorização da operadora. Esses documentos chegam aos poucos, em conversas diferentes.

Uma criança, várias terapias, vários horários

Fono na segunda, terapia ocupacional na terça, ABA quase todo dia. Uma falta muda a semana inteira, e o aviso precisa chegar a quem organiza a grade.

Fila para começar

Muitos centros têm espera para vaga. A família liga toda semana perguntando a posição, e a recepção não tem como responder rápido.

Como o Recepto resolve

Respostas da família com o texto do centro

Terapias oferecidas, convênios aceitos, documentos necessários e como funciona a entrada saem da base de conhecimento, com a redação da equipe. A família recebe tudo na primeira conversa, a qualquer hora.

Documentos lidos e reunidos na ficha

A foto do encaminhamento e da carteirinha é lida e fica na ficha da criança. A coordenação recebe o caso com o resumo da triagem administrativa — convênio, terapias pedidas no encaminhamento, período — sem precisar pedir nada de novo.

Falta avisada a quem organiza

O aviso de falta entra na fila da equipe com o nome da criança e o dia, em vez de se perder no WhatsApp pessoal de um terapeuta. Nada é cancelado sem confirmação.

O caminho de cada família no quadro

No quadro de atendimentos, cada conversa fica na etapa que o centro definiu — primeiro contato, documentos, aguardando vaga, em atendimento. A coordenação vê de uma vez quem está parado onde.

O jeito de operar indicado

Triagem e transferência

A grade de um centro de TEA é montada pela coordenação, combinando terapias, profissionais e autorização do convênio — não é um horário que a família escolhe sozinha numa lista. Na triagem, o Recepto acolhe, coleta e organiza, e quem monta a grade continua sendo a equipe. Centros que já marcam sessão avulsa pelo WhatsApp podem usar a agenda própria para isso.

Recursos que mais fazem diferença aqui

Ficha do paciente

O paciente é identificado pelo CPF, não pelo número de WhatsApp. Por isso a ficha junta o que importa mesmo quando ele troca de celular, e um número só pode marcar para a família inteira.

Quadro kanban de atendimentos

A lista de conversas mostra quem escreveu por último. O quadro mostra em que pé cada paciente está. Para quem coordena a recepção, é a diferença entre apagar incêndio e enxergar o gargalo.

Base de conhecimento e preços

As perguntas que a recepção responde cinquenta vezes por dia — onde fica, que horas abre, aceita meu plano, quanto custa — são respondidas com o que a clínica cadastrou. A IA consulta; não cria.

Tela de atendimento da equipe

Quando a conversa precisa de gente, a recepção encontra tudo numa tela só: quem está esperando, o que a IA já coletou e as conversas anteriores do paciente. Nada de celular na mesa nem WhatsApp Web aberto em três abas.

Perguntas frequentes

O Recepto fala sobre o diagnóstico ou indica terapia?

Não. Ele não comenta diagnóstico nem sugere tratamento. O que entra na triagem é administrativo: convênio, documentos, terapias que constam no encaminhamento e período de preferência.

Uma família com dois filhos atendidos usa o mesmo número?

Usa. O número fica ligado às duas crianças, cada uma com o próprio CPF e a própria ficha, e o Recepto pergunta de qual delas a família está falando.

Dá para acompanhar quem está aguardando vaga?

Sim, com uma etapa própria no quadro de atendimentos e etiquetas na conversa. A equipe filtra por etapa e sabe quantas famílias estão esperando e desde quando falaram com o centro.

Veja também

Outros tipos de clínica

Veja o Recepto com a agenda da sua clínica

Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.

Quer contar como é o atendimento hoje? Use o formulário completo.