Pediatria
WhatsApp com IA para clínicas de pediatria
Em pediatria, quem conversa nunca é o paciente. É a mãe, o pai, a avó — muitas vezes do mesmo celular, para mais de uma criança, e quase sempre depois que os filhos dormem. O Recepto sabe de qual criança se trata, responde à noite e avisa quando abre um horário antes.
oi, queria marcar com a Dra. Paula pro meu filho, pode ser essa semana?
Oi! Para qual dos seus filhos é a consulta: Laura, Pedro ou Miguel?
Miguel
Esta semana a Dra. Paula está sem horário. O primeiro livre é segunda, às 15h. Quer esse, ou prefere que eu coloque o Miguel na lista de espera desta semana?
põe na lista, de manhã
Feito: o Miguel está na lista de espera da Dra. Paula, manhãs desta semana. Se alguém cancelar, te ofereço o horário aqui e você decide.
O que pesa na recepção de pediatria
Um celular, três crianças
A mãe escreve "quero marcar pro pequeno" e a recepção precisa descobrir qual dos filhos, com qual carteirinha, e não misturar cadastro de irmão.
Mensagem às 22h, resposta às 8h
Os pais resolvem a vida da casa à noite. A pergunta que fica sem resposta até de manhã vira ligação na abertura, junto com todas as outras.
Todo mundo quer para hoje
Criança doente não espera a agenda da semana que vem. A recepção vive procurando encaixe e ligando para quem pode ter desistido.
Consulta de rotina que cai no esquecimento
As consultas de acompanhamento são marcadas com meses de antecedência e esquecidas na correria. A falta só aparece no dia.
Como o Recepto resolve
Cada criança com o próprio cadastro
Um número de WhatsApp pode estar ligado a vários pacientes, cada um com seu CPF. O Recepto pergunta para quem é e marca no cadastro certo.
Atendimento depois que a casa dorme
Agendar, remarcar e cancelar funcionam de madrugada. Só o pedido de falar com uma pessoa respeita o expediente: os pais ficam sabendo quando a equipe volta e a conversa entra na fila.
Encaixe pela lista de espera
Quando alguém cancela, a vaga é oferecida pelo WhatsApp a quem queria aquele médico e aquele período, e é marcada se os pais aceitarem. Antes de marcar, o Recepto confere se ela continua livre.
Lembrete para os pais
Lembrete 24 horas e 2 horas antes da consulta de acompanhamento, com confirmação de um toque. Quem não pode ir cancela ali mesmo, e o horário volta para a agenda.
O jeito de operar indicado
Integrado ao sistema da clínica
Pediatria com mais de um médico e convênio precisa que a marcação caia no cadastro de cada criança, no sistema de gestão. O perfil integrado faz isso — hoje com o Visual ASA, da Tecnoarte; outros sistemas, sob consulta. Consultório de um pediatra só pode usar a agenda própria do Recepto.
Recursos que mais fazem diferença aqui
Atendimento automático no WhatsApp
O paciente escreve no número de sempre e recebe resposta na hora, de dia, de noite e no domingo. A clínica decide o grau de automação: só menu, menu com IA ou IA desde a primeira mensagem.
Ficha do paciente
O paciente é identificado pelo CPF, não pelo número de WhatsApp. Por isso a ficha junta o que importa mesmo quando ele troca de celular, e um número só pode marcar para a família inteira.
Lista de espera automática
Num mesmo dia a clínica perde duas vezes: o paciente que não achou horário e a vaga que abriu por cancelamento. A lista de espera liga uma coisa à outra sem ninguém na recepção ficar ligando.
Segurança do paciente
Automação boa sabe a hora de sair da frente. O Recepto tem saídas fixas, que funcionam igual no menu, no híbrido e na IA, para o paciente nunca depender da máquina quando precisa de uma pessoa.
Perguntas frequentes
O Recepto orienta os pais sobre febre ou remédio?
Não. Ele não dá orientação de saúde nenhuma. Agenda, informa endereço, convênio e horário, e passa para a equipe tudo que não é administrativo.
Os pais separados podem marcar do celular de cada um?
Podem. Um paciente pode estar ligado a mais de um número, e o histórico da criança junta as conversas dos dois na ficha.
A lista de espera manda a mesma vaga para várias mães?
Pode chegar a mais de uma família, e por isso a lista não marca sozinha: os pais aceitam a oferta e, antes de marcar, o Recepto confere se a vaga continua livre. Se outra família aceitou primeiro, os pais são avisados e a criança continua na lista.
E se os pais escreverem que a criança está passando mal?
O Recepto não avalia. Frases como "convulsão" e "dificuldade para respirar" interrompem a conversa, orientam a procurar atendimento imediato e passam a conversa para a equipe com um aviso de emergência. A lista é curta e fixa de propósito, e o WhatsApp da clínica não substitui o pronto-socorro.
Veja também
- Atendimento 24 horas no WhatsApp da clínicaAtendimento 24 horas no WhatsApp da clínica: agenda e responde de madrugada e no fim de semana; pedido de atendente fora do expediente entra na fila.
- Modelo de mensagem fora do horário para clínicasMensagem para quem escreve com a clínica fechada: quando a equipe volta, o pedido registrado e o agendamento resolvido na hora, em vez da mensagem de ausência.
- WhatsApp com IA para clínica de vacinação: família inteira numa conversaAgendamento de vacina pelo WhatsApp: preço de cada vacina do cadastro, a família marcada numa conversa e lembrete da próxima dose já agendada.
- WhatsApp com IA para ginecologia e obstetríciaPré-natal com consultas em sequência, lembrete discreto que não cita procedimento e consulta anual de volta à agenda: o WhatsApp da clínica de GO.
Veja o Recepto com a agenda da sua clínica
Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.
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