Geriatria
WhatsApp com IA para clínicas de geriatria
Na geriatria, o paciente raramente cuida da própria agenda. Quem marca é um dos filhos — às vezes mais de um, cada um do seu celular —, ou um cuidador. A consulta é longa e tem dia certo para a família se organizar. O Recepto junta tudo no cadastro do paciente e entende quem escreve do jeito que fala.
[áudio] oi minha filha marcou uma consulta pra mim mas eu não lembro o dia
Oi, seu Joaquim! Sua consulta com a Dra. Regina é na terça, dia 18, às 9h. Quer que eu mande o endereço também?
manda. e se eu não puder ir?
Clínica Viver, Av. Brasil, 1200, 3º andar. Se não puder ir, é só me escrever aqui que eu vejo outro dia com a Dra. Regina. Um dia antes eu te lembro.
O que pesa na recepção de geriatria
Três filhos, três celulares, um pai
Um filho marca, outro pergunta o horário, a terceira quer remarcar. Cada conversa parece um paciente novo, e a recepção perde o fio.
Idoso que escreve como fala
Mensagem sem pontuação, áudio de dois minutos, frase que mistura três pedidos. Menu com número para digitar não funciona para ele.
Consulta longa que ninguém confirma
A consulta geriátrica ocupa um horário grande da agenda. Quando a família esquece de avisar que não vai, o médico perde uma manhã.
Como o Recepto resolve
Um paciente, vários números
O cadastro é pelo CPF do paciente, e vários números podem estar ligados a ele. Qualquer filho que escreva é atendido no mesmo cadastro, e a ficha junta as conversas de todos os números.
Áudio, frase livre e mensagens picadas
Áudio é transcrito, frase escrita do jeito que a pessoa fala leva à opção certa, e três mensagens seguidas recebem uma resposta só. "Atendente" chama uma pessoa a qualquer momento.
Confirmação para quem marcou por telefone
O lembrete 24 horas e 2 horas antes sai para o celular do cadastro, mesmo que a consulta tenha sido marcada por telefone. A confirmação fica registrada para a recepção ver.
O jeito de operar indicado
Integrado ao sistema da clínica
Paciente idoso é quem mais marca por telefone, e o lembrete só chega a ele se o celular vier do cadastro do sistema de gestão. Integrado, o Recepto lê esse cadastro — hoje no Visual ASA, da Tecnoarte; outros sistemas, sob consulta — e confirma até quem nunca escreveu no WhatsApp.
Recursos que mais fazem diferença aqui
Ficha do paciente
O paciente é identificado pelo CPF, não pelo número de WhatsApp. Por isso a ficha junta o que importa mesmo quando ele troca de celular, e um número só pode marcar para a família inteira.
Atendimento automático no WhatsApp
O paciente escreve no número de sempre e recebe resposta na hora, de dia, de noite e no domingo. A clínica decide o grau de automação: só menu, menu com IA ou IA desde a primeira mensagem.
Lembretes e confirmação de presença
O Recepto avisa o paciente na véspera e no dia, registra quem confirmou e libera o horário de quem desistiu — sem a recepção ligar para ninguém.
Tela de atendimento da equipe
Quando a conversa precisa de gente, a recepção encontra tudo numa tela só: quem está esperando, o que a IA já coletou e as conversas anteriores do paciente. Nada de celular na mesa nem WhatsApp Web aberto em três abas.
Perguntas frequentes
O Recepto ajuda com dúvida sobre os remédios do paciente?
Não. Ele não responde sobre medicação, sintoma ou cuidado. Agenda, informa e passa para a equipe tudo que não for administrativo.
E se a mensagem falar em desmaio ou derrame?
Essas palavras estão na lista fixa de emergência: a conversa é interrompida, quem escreveu é orientado a procurar atendimento imediato e a equipe recebe a conversa com um aviso de emergência.
O cadastro que a recepção conferiu pode ser mudado pela conversa?
Não. O que a IA coleta não sobrescreve um cadastro já conferido pela recepção. A mudança, quando necessária, é feita pela equipe.
Veja também
- Confirmação de consulta pelo WhatsApp, sem ligar para ninguémConfirmação de consulta automática no WhatsApp: o paciente responde "sim" ou 👍, a resposta vai para o sistema e quem não respondeu fica separado.
- Mensagem para paciente que não confirmou a consultaA segunda tentativa para quem não respondeu ao lembrete, e por que cancelar a consulta por falta de confirmação costuma dar errado na clínica.
- WhatsApp com IA para clínicas de neurologiaAgenda de neurologia com espera longa: lista de espera que oferece a vaga que abriu, familiar marcando pelo paciente e AVC ou convulsão passados à equipe.
- Chatbot com IA para clínica odontológica, ligado à recepçãoSecretária virtual para dentista no WhatsApp: preço do cadastro, carteirinha do plano lida, recepção com contexto e recall na agenda própria do Recepto.
Veja o Recepto com a agenda da sua clínica
Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.
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