Ortopedia
WhatsApp com IA para clínicas de ortopedia
Em ortopedia, o paciente quase nunca pede "um ortopedista": ele pede o médico do joelho, do ombro, da coluna, da mão. E chega com pedido de exame, guia de convênio e, depois da cirurgia, uma sequência de retornos. O Recepto põe cada pedido na agenda certa e entrega à recepção o que precisa de autorização.
Bom dia, machuquei o joelho jogando bola, queria um ortopedista de joelho
Bom dia! O Dr. Rafael atende joelho. É pelo convênio ou particular? Se for convênio, pode mandar a foto da carteirinha.
[foto da carteirinha]
Recebi: SulAmérica, plano Executivo. Tenho amanhã às 14h ou sexta às 9h com o Dr. Rafael. Qual prefere?
amanhã
Marcado: amanhã, 14h, Dr. Rafael. Se tiver pedido de exame ou laudo, pode mandar a foto aqui que fica na sua ficha.
O que pesa na recepção de ortopedia
Cada médico atende uma parte do corpo
Marcar o paciente de coluna com o especialista de joelho é retrabalho para todo mundo. A recepção precisa saber de cor quem atende o quê.
Guia de convênio e pedido em papel
O paciente fotografa pedido, carteirinha e laudo, manda tudo solto no WhatsApp, e alguém precisa juntar, ler e pedir autorização ao plano.
Retornos do pós-operatório que se perdem
Depois do procedimento vêm vários retornos marcados. Quando o paciente melhora, é comum esquecer um deles — e a agenda do cirurgião fica com buracos.
Como o Recepto resolve
Menu e agenda por área de atuação
A clínica monta o menu ou a base de conhecimento com quem atende cada área (joelho, ombro, coluna), com o apelido que o paciente vê. O paciente diz "joelho" e recebe os horários do médico certo — o Recepto não comenta a queixa, só agenda.
Foto vira texto, e texto vira ficha
Carteirinha e pedido médico são lidos e o conteúdo entra na conversa. A carteirinha fica na ficha do paciente. Quando a clínica indica que o plano exige autorização, a conversa vai para a recepção com tudo já reunido.
Lembrete de cada retorno
Cada consulta marcada recebe lembrete 24 horas e 2 horas antes, inclusive as que a recepção marcou no balcão. O paciente confirma ou remarca na mesma conversa.
O jeito de operar indicado
Integrado ao sistema da clínica
Ortopedia trabalha com vários médicos, cada um com convênios e horários próprios, e bloqueio de convênio por médico é comum. Integrado ao sistema de gestão — hoje, o Visual ASA, da Tecnoarte; os demais, sob consulta —, o Recepto respeita essas regras sem a recepção conferir caso a caso.
Recursos que mais fazem diferença aqui
Agendamento no sistema da clínica
O paciente escolhe entre horários que existem de verdade naquele momento, e a consulta já nasce na agenda da clínica — no Visual ASA, da Tecnoarte, ou na agenda própria do Recepto. Ninguém redigita nada depois.
Ficha do paciente
O paciente é identificado pelo CPF, não pelo número de WhatsApp. Por isso a ficha junta o que importa mesmo quando ele troca de celular, e um número só pode marcar para a família inteira.
Tela de atendimento da equipe
Quando a conversa precisa de gente, a recepção encontra tudo numa tela só: quem está esperando, o que a IA já coletou e as conversas anteriores do paciente. Nada de celular na mesa nem WhatsApp Web aberto em três abas.
Lembretes e confirmação de presença
O Recepto avisa o paciente na véspera e no dia, registra quem confirmou e libera o horário de quem desistiu — sem a recepção ligar para ninguém.
Perguntas frequentes
O Recepto pede a autorização do convênio sozinho?
Não. Ele coleta o que a recepção precisa — convênio, plano, foto do pedido e da carteirinha — e passa a conversa para a equipe, que faz a autorização. O paciente não precisa repetir nada.
E se o paciente descrever a lesão em detalhes?
O Recepto não avalia queixa nem sugere exame ou repouso. Ele usa a informação só para achar o médico da área certa e oferece o horário.
Um médico que só atende particular fica fora da oferta de convênio?
Fica. Médico, convênio e plano têm regras no cadastro, e o horário de um médico só é oferecido para os convênios que ele aceita.
Veja também
- Do atendimento automático para a recepção, com contextoO paciente pede atendente quando quiser, a equipe recebe a conversa com o resumo e em fila, e a mensagem logo após o encerramento volta ao mesmo atendente.
- Modelo de mensagem de retorno para pacienteMensagem de recall para trazer o paciente de volta depois de 6 meses ou 1 ano: sem citar motivo clínico, com botão Quero agendar e frequência controlada.
- Integração do WhatsApp com o Visual ASA, da TecnoarteO Recepto agenda, remarca e cancela direto no Visual ASA pelo WhatsApp, sincroniza médicos e convênios e grava no ASA quem confirmou presença.
- WhatsApp com IA para clínicas de oftalmologiaVolume alto de consulta e exame de vista, público idoso, várias unidades: o Recepto agenda no WhatsApp, indica a unidade e lembra o paciente antes.
Veja o Recepto com a agenda da sua clínica
Na demonstração montamos o fluxo com as suas especialidades, convênios e horários — e você conversa com o atendimento como se fosse um paciente.
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